Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Geurgloed
Bij Geurgloed – Geuren met karakter vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan helpen wij je graag verder.
1. Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt het wettelijke recht om jouw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar info@geurgloed.be.
Vermeld bij voorkeur:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Dat je jouw aankoop wilt retourneren
Een retourformulier invullen is niet nodig. Een duidelijke e-mail volstaat.
Na je retourmelding heb je nog 14 kalenderdagen om je producten terug te sturen.
2. Staat van de producten en verpakking
Bij Geurgloed vragen wij om geretourneerde producten:
- Ongebruikt terug te sturen.
- In originele staat terug te sturen.
- In de originele verpakking terug te sturen, indien mogelijk.
- Compleet en met alle bijgeleverde onderdelen terug te sturen.
- Zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.
Voor geurkaarsen vragen wij uitdrukkelijk om deze niet aan te steken of te gebruiken wanneer je ze wilt retourneren.
Je mag een product wel beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de wettelijk toegestane waardevermindering aanrekenen.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
3. Retourkosten
De rechtstreekse retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
België:
- bpost-retourlabel: €6,50
- Inclusief Track & Trace
Klanten mogen ook zelf een vervoerder kiezen en betalen dan de verzendkosten van die vervoerder.
Nederland en overige Europese landen:
De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en zijn voor rekening van de klant.
Wij rekenen geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten aan bij een wettelijke herroeping.
4. Hoe retourneer je een bestelling?
- Stuur een e-mail naar info@geurgloed.be waarin je aangeeft dat je jouw aankoop wilt herroepen.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket binnen 14 kalenderdagen na je retourmelding.
- Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
Retouradres:
Geurgloed
Drie Eikenstraat 451
2650 Edegem
België
5. Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je een bewijs van terugzending hebt bezorgd, afhankelijk van welk moment eerst komt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Stuur dan een e-mail naar info@geurgloed.be, bij voorkeur met je bestelnummer en foto’s van het probleem.
Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer een retourzending noodzakelijk is wegens een fout van Geurgloed of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant aangerekend.
Je wettelijke garantierechten blijven behouden.
7. Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij speciaal gepersonaliseerde producten.
Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer de wet dit toestaat.
Voor digitale cadeaubonnen gelden de toepasselijke wettelijke regels. De enkele digitale levering betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
8. Contactgegevens
Geurgloed
Drie Eikenstraat 451
2650 Edegem
België
E-mail: info@geurgloed.be
Website: https://geurgloed.be
Geurgloed – Geuren met karakter